ระบบจัดเก็บเอกสาร ISO
ระบบจัดการเอกสารด้วย Workflow
กับ ระบบจัดการเอกสาร ISO
ระบบจัดการเอกสาร ISO ด้วยระบบอนุมัติเอกสารออนไลน์ แก้ปัญหางานซ้ำซ้อน ลดปัญหาอนุมัติงานล่าช้า เพราะมีระบบอนุมัติเอกสารออนไลน์ อยู่ที่ไหนก็สามารถตรวจสอบ และอนุมัติงานได้ โดยใช้เครื่องมือที่เรียกว่า WorkFlow ทำงานผ่าน Web Browser
ระบบจัดการเอกสาร ISO
ระบบอนุมัติเอกสารออนไลน์ คืออะไร?
ระบบอนุมัติเอกสารออนไลน์ (Online Document Approval System) คือ ซอฟต์แวร์หรือแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ช่วยให้การอนุมัติเอกสารในองค์กรเป็นไปอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ลดการใช้เอกสารกระดาษ และเพิ่มความคล่องตัวในการทำงานผ่านระบบอัตโนมัติ โดยผู้มีอำนาจอนุมัติสามารถตรวจสอบและลงนามอนุมัติผ่านระบบได้จากทุกที่ ทุกเวลา ผ่านคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์มือถือ
เพิ่มความเร็วและประสิทธิภาพ
ลดเวลาที่ใช้ในการรอคอยการอนุมัติจากผู้มีอำนาจ โดยเฉพาะในองค์กรขนาดใหญ่ที่มีหลายขั้นตอนการอนุมัติ เอกสารสามารถส่งและอนุมัติได้ทันที ไม่ว่าผู้เกี่ยวข้องจะอยู่ที่ใดในโลก
ลดข้อผิดพลาดและความเสี่ยง
ระบบช่วยลดความผิดพลาดที่อาจเกิดจากการส่งเอกสารผิดที่หรือการอนุมัติที่ล่าช้า มีการแจ้งเตือนอัตโนมัติเมื่อเอกสารค้างอนุมัติ หรือเมื่อมีเอกสารใหม่ที่ต้องดำเนินการ
เพิ่มความโปร่งใสและตรวจสอบได้
ทุกขั้นตอนของการอนุมัติถูกบันทึกไว้ในระบบ ทำให้สามารถตรวจสอบได้ว่าเอกสารอยู่ที่ใด ใครเป็นผู้รับผิดชอบ และใช้เวลาในแต่ละขั้นตอนนานเท่าใด
รองรับการทำงานแบบ Remote Work และ Hybrid Work
พนักงานและผู้บริหารสามารถอนุมัติเอกสารได้จากทุกที่ ทุกเวลา ทำให้เหมาะกับรูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่นในยุคปัจจุบัน
ประหยัดทรัพยากรและเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม
ลดการใช้กระดาษ หมึกพิมพ์ และค่าใช้จ่ายในการจัดส่งเอกสาร
เพิ่มความปลอดภัยของข้อมูล
มีระบบการกำหนดสิทธิ์การเข้าถึง (Access Control) ที่ชัดเจน
(e-sarabun)
BeeECM กับระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์
ระบบ DMS ทำงานผ่านแพลตฟอร์ม BeeECM รองรับการลงนามและรับทราบเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ พร้อมฟังก์ชันจำกัดสิทธิ์การเข้าถึงตามลำดับชั้น รองรับการทำงานร่วมกันของผู้ใช้งานหลายคน และให้บริการผ่านระบบจัดเก็บเอกสารที่ปลอดภัยและมีประสิทธิภาพของ BeeECM เพื่อความสะดวกและความปลอดภัยสูงสุด
- ลดการใช้เอกสารมากกว่า 30,000 รีม/ปี
- ติดตามเอกสารได้ง่าย และทราบสถานการณ์ดำเนินงาน
- มีความรวดเร็ว และประหยัดเวลาการในการ รับ-ส่ง หนังสือ
- ประหยัดงบประมาณในการจัดการเอกสาร
- ลดพื้นที่ในการจัดการเอกสารลง
- หมดปัญหาการดำเนินงานเอกสารที่ซ้ำซ้อน ความล่าช้าในการติดตามงาน หรือเอกสารสูญหาย ระหว่างการดำเนินงาน
ระบบอนุมัติเอกสารออนไลน์ จัดการปัญหาด้าน ISO
ระบบอนุมัติเอกสารออนไลน์ เหมาะกับใครบ้าง?
ระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ BeeECM (e-Saraban) ช่วยจัดการเอกสารภายในองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ รองรับการรับ-ส่งเอกสาร การจัดเก็บ และการส่งต่อเอกสารเพื่อการสั่งการ ลงนาม หรือส่งเข้าระบบหนังสือเวียน
- องค์กรขนาดเล็กไปจนถึงขนาดใหญ่ ที่ต้องการลดภาระงานด้านเอกสารและเพิ่มความรวดเร็วในการดำเนินงาน
- บริษัทที่ต้องการระบบการอนุมัติที่มีความโปร่งใสและตรวจสอบได้
- ธุรกิจที่ต้องการปรับตัวสู่ Digital Transformation เพื่อเพิ่มความสามารถในการแข่งขัน
ระบบอนุมัติเอกสารออนไลน์
ทำไมองค์กรต้องใช้ ระบบอนุมัติเอกสารออนไลน์ ?
ในยุคที่องค์กรต้องการความรวดเร็วและประสิทธิภาพสูง ระบบอนุมัติเอกสารออนไลน์ กลายเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถดำเนินการได้อย่างคล่องตัว และช่วยลดข้อผิดพลาดที่เกิดจากระบบอนุมัติแบบเดิม
- เพิ่มความรวดเร็วในการอนุมัติเอกสาร
- ลดการใช้เอกสารกระดาษ (Go Paperless)
- เพิ่มความปลอดภัยของข้อมูล
- มีระบบกำหนดสิทธิ์ (Access Control) ให้เฉพาะผู้เกี่ยวข้องสามารถเข้าถึงข้อมูลได้
- รองรับการลงนามแบบดิจิทัล (Digital Signature) ตามมาตรฐานสากล
- ระบบแจ้งเตือนอัตโนมัติช่วยป้องกันการลืมอนุมัติเอกสาร
- สามารถกำหนดขั้นตอนการอนุมัติ (Approval Workflow) ได้อย่างชัดเจน
- ลดโอกาสที่เอกสารจะถูกแก้ไขโดยไม่ได้รับอนุญาต
ระบบอนุมัติเอกสารออนไลน์
ความสามารถของ Workflow
workflow สามารถทำอะไรได้บ้าง ? รวบรวมเอกสารที่ต้องอนุมัติมาไว้ในที่เดียว ทั้งใบเสนอราคา เอกสารจัดซื้อ พิจารณาแล้วอนุมัติได้ทันที พร้อมแจ้งผลให้ผู้เกี่ยวข้องทราบ
- เป็นระบบ Enterprise Document Management ที่ทำงานบน Web browser (Web-based) แบบ 100%
- รองรับการทำงานบนมาตรฐานระบบ ISO
- Workflow ทำให้พาเอกสารหรือแบบฟอร์มต่าง ๆ ไปหาคนทำงานที่ถูกต้องแบบอัตโนมัติ
- มีการควบคุมเลขที่ของเอกสาร และเวอร์ชั่นให้โดยอัตโนมัติ ผู้ใช้จึงมั่นใจได้ว่าจะได้ใช้เอกสารที่เวอร์ชั่นล่าสุดตลอดเวลา
- สะดวกด้วยการตรวจสอบ และอนุมัติเอกสารแบบออนไลน์
- รองรับระบบการอนุมัติ และการทำงานแบบระบุตัวบุคคล หรือระบุตำแหน่งความรับผิดชอบ
- ใช้ง่าย แม้จะไม่มีความรู้ลึกซึ่งทางคอมพิวเตอร์เลยก็ตาม
- รองรับการทำงานแบบกลุ่มและแบบบุคคล
Previous
Next
Workflow Procedure
การทำงานของ Workflow
ระบบอนุมัติเอกสารออนไลน์ Workflow ดีต่อการทำงานในองค์อย่างไร?
Workflow ช่วยให้เกิดประโยชน์แก่ธุรกิจของคุณ
สามารถช่วยให้งานดำเนินไปอย่างเป็นระบบตามขั้นตอนโดยอัตโนมัติ และยังสามารถพัฒนากระบวนการทำงานของธุรกิจให้เกิดประสิทธิภาพดีขึ้นได้ด้วย อนุมัติเอกสารออนไลน์ อนุมัติเอกสารสำคัญหรือเอกสารด่วนได้ทุกเวลาที่ต้องการ ไม่ว่าจะอยู่
จัดการเอกสารครบวงจร
ควบคุมสิทธิ์ผู้ใช้ อนุมัติเอกสารตามลำดับขั้น และแจกจ่ายเอกสารถึงผู้เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ ช่วยให้การจัดการเอกสารมีประสิทธิภาพตลอดอายุการใช้งาน
รองรับไฟล์ทุกรูปแบบ
รองรับไฟล์ PDF, HTML, DWG, JPEG, PNG, MPEG และไฟล์องค์กรทั่วไป ลดปัญหาเปิดไฟล์ไม่ได้ และเพิ่มความต่อเนื่องในการทำงาน
แบบฟอร์ม Electronic
รองรับการสร้างฟอร์มอิสระ พร้อมระบบ Version Control ช่วยจัดการแบบฟอร์มอย่างมีประสิทธิภาพ ลดความสับสนและควบคุมมาตรฐานเอกสารองค์กร
ค้นหาและเรียกดูเอกสาร
สามารถค้นหา และเรียกดูเอกสารทั้งแบบอย่างง่าย และแบบหลายเงื่อนไข เพื่อให้ผู้ใช้สามารถเรียกค้นหาเอกสารที่ต้องการได้อย่างถูกต้อง และรวดเร็ว
ระบบความปลอดภัย
ควบคุมความปลอดภัยแบบ password และการเข้ารหัสเอกสารของระบบจะช่วยควบคุมสิทธิ และการเข้าถึงเอกสาร โดยจำกัดเฉพาะผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องกับเอกสารเท่านั้น
การค้นหาแบบระบุคำค้น
ค้นหาเอกสารหรืองานด้วยคำค้นได้ทั้งจากเนื้อเอกสารและแบบฟอร์ม รองรับภาษาไทย-อังกฤษ เพิ่มความรวดเร็วและแม่นยำในการเข้าถึงข้อมูล
ติดตามสถานะงานแบบ Real Time
สามารถตรวจสอบสถานะงาน มอบหมายเปลี่ยนแปลง และอนุมัติเอก สารใหม่ได้ทันที ช่วยให้การจัดการเอกสารมีประสิทธิภาพแม้เกิดเหตุ สุดวิสัย
ควบคุมเวอร์ชัน และการปรับปรุงเอกสาร
ควบคุม version และกระบวนการปรับปรุงเอกสารโดยอัตโนมัติ ทำให้ผู้ใช้มั่นใจได้ว่าเอกสารที่ถูกจัดเก็บอยู่ในระบบ จะเป็นเอกสารที่ถูกปรับปรุง หรือ update ล่าสุดเสมอ
ระบบการแจ้งเตือน
ระบบตั้งค่าแจ้งเตือนผู้ใช้ที่ยังไม่อนุมัติเอกสารภายในเวลาที่กำหนด ช่วยให้งานดำเนินต่อเนื่อง ตรงตามกำหนดเวลา
ระบบอนุมัติเอกสารออนไลน์ จัดการปัญหาด้าน ISO
Workflow ช่วยแก้ไขข้อบกพร่อง (CAR)
Workflow ช่วยแก้ไขสิ่งที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด (CAR) ไม่เป็น หรือไม่รู้จะแก้ไขอย่างไร หรือแก้ไขแล้วไม่ถูกต้องบ้าง หรือแก้ไขแล้วแก้ไขอีกไม่รู้จักจบ ซึ่ง Workflow จะจัดการปัญหาเหล่านี้ให้ CAR ใช้ในการดำเนินการแก้ไขปัญหา และป้องกันการเกิดปัญหาภายในองค์กร ซึ่งกระบวนการทั้งหมดจะทำงานในรูปแบบ Workflow เป็นขั้นตอน ซึ่งกระบวนการนี้สามารถหาได้ที่ระบบจัดการเอกสาร BeeECM
วิเคราะห์หาสาเหตุความบกพร่อง
รวบรวมความคิดเห็นของผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องมาหาสาเหตุของความบกพร่อง และเพื่อเป็นการรวบรวมความคิดเห็นอย่างเป็นระบบก็สามารถนำกลวิธีทางสถิติ ง่าย ๆ มาช่วยได้
ปฏิบัติการแก้ไขความบกพร่อง
หลังจากทราบสาเหตุของความบกพร่องที่แท้จริง และครบถ้วนทุกสาเหตุของความบกพร่องแล้ว ก็เข้ามาสู่กระบวนการในการปฏิบัติการแก้ไขตามสาเหตุที่แท้จริง
ป้องกันความบกพร่องไม่ให้เกิดซ้ำ
เพื่อความบกพร่องจะไม่ได้กลับมาเกิดซ้ำอีก โดยแบ่งออกเป็น 2 แนวทาง คือการขยายผล และการทวนสอบ
ขออนุมัติเอกสาร
Workflow ขอดำเนินการทางเอกสาร (DAR)
หลักของการทำงานของ Workflow ในระบบจัดเก็บเอกสาร BeeECM นั้นจะมุ่งเน้นที่การควบคุมเอกสารเป็นหลัก ดังนั้นเมื่อต้องการจะเปลี่ยนแปลงเอกสารไม่ว่าจะเป็นส่วนใดส่วนหนึ่ง หรือทั้งหมดจะต้องได้รับการอนุมัติจากบุคคลที่เกี่ยวข้องก่อนจึงจะสามารถประกาศใช้งานเอกสารได้
ขอออกเอกสารใหม่
ใช้สำหรับการขออนุมัติเอกสาร โดยการขออนุมัติเอกสารใน Action นี้ จะมีการกำหนดหมายเลขเอกสารและกำหนดผู้มีสิทธิ์เห็นเอกสาร
ขอทบทวนและแก้ไขเอกสาร
สำหรับการขอแก้ไขเอกสาร ซึ่งการขออนุมัติประเภทนี้ จะเกิดขึ้นเมื่อมีการขอออกเอกสารใหม่เรียบร้อยแล้วนั่นเอง
ขอสำเนาเอกสาร
สำหรับทำการขอสำเนาเอกสารเพื่อนำไปใช้ โดยอาจมีเหตุผลต่าง ๆ ที่ต้องใช้สำเนาเอกสาร
ขอยกเลิกเอกสาร
สำหรับการขอยกเลิกการใช้งานเอกสาร โดยเมื่อเสร็จสิ้นการขออนุมัติแล้ว เอกสารจะทำการย้ายเข้าไปอยู่ใน Folder “ยกเลิกเอกสาร” ให้โดยอัตโนมัติ และทำการปิดสิทธิ์ในการเข้าถึงเอกสาร
ขอดำเนินการยกเลิกเอกสาร
Previous
Next
ขออนุมัติเอกสาร
Full-Text Search
Full-Text Search (FTS) คือ เทคโนโลยีการค้นหาข้อความภายในเอกสาร ฐานข้อมูล หรือระบบจัดเก็บข้อมูลที่สามารถค้นหาคำหรือวลีที่ต้องการได้แบบละเอียดและรวดเร็ว ไม่ใช่แค่ค้นหาตามชื่อไฟล์หรือคีย์เวิร์ดเท่านั้น แต่ยังสามารถค้นหาคำที่อยู่ภายในเนื้อหาของเอกสารหรือข้อมูลที่จัดเก็บอยู่
- ค้นหาเอกสารได้เร็วขึ้น – องค์กรที่มีเอกสารจำนวนมากสามารถใช้ FTS เพื่อค้นหาข้อมูลในไฟล์ PDF, Word, Excel หรืออีเมลได้โดยไม่ต้องเปิดไฟล์ทีละไฟล์
- ค้นหาข้อมูลสำคัญในฐานข้อมูลหรือคลังเอกสารภายในองค์กรได้ง่ายขึ้น
- ใช้ FTS ในระบบจัดการลูกค้าหรือระบบบริหารทรัพยากรองค์กร เพื่อค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับไฟล์ หรือธุรกรรมภายในองค์กร
- ในองค์กรสามารถใช้ Full-Text Search เพื่อช่วยให้ลูกค้าค้นหาสินค้าได้อย่างแม่นยำ
- ในอุตสาหกรรมที่ต้องผ่านมาตรฐาน เช่น ISO, GDPR หรือ HIPAA ระบบค้นหาข้อความสามารถช่วยให้การค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ
– ตัวอย่างใช้ Full-Text Search –
ตัวอย่างการใช้ Full-Text Search
ในองค์กรที่ต้องจัดการเอกสารจำนวนมาก ปัญหาการจำชื่อไฟล์ไม่ได้อาจทำให้เสียเวลาและลดประสิทธิภาพในการทำงาน ระบบ Full-Text Search ของเราช่วยให้คุณค้นหาเอกสารได้อย่างแม่นยำและรวดเร็ว โดยไม่จำเป็นต้องพึ่งพาแค่ชื่อไฟล์เท่านั้น
ด้วยเทคโนโลยีการค้นหาขั้นสูง คุณสามารถค้นหาคำหรือวลีที่อยู่ภายในเนื้อหาเอกสาร ค้นหาคำใกล้เคียง และใช้ตัวกรองอัจฉริยะเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ตรงกับความต้องการมากที่สุด ไม่ว่าจะเป็นไฟล์ PDF, Word, Excel หรือเอกสารดิจิทัลอื่น ๆ ระบบของเราพร้อมช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลสำคัญได้ภายในไม่กี่วินาที
ขั้นตอนที่ 1 ป้อนชื่อเอกสารหรือเนื้อหาเอกสาร
เพียงแค่ ป้อนชื่อไฟล์หรือคำสำคัญภายในเอกสาร จากนั้นเลือกโหมดการค้นหาที่ต้องการ ไม่ว่าจะเป็น “ค้นหาเนื้อหาภายในเอกสาร” หรือ “ค้นหาคำใกล้เคียง” ระบบจะช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ
ขั้นตอนที่ 2 กดค้นหา
เมื่อทำการค้นหา ระบบจะแสดงชื่อไฟล์หรือเนื้อหาภายในเอกสาร ที่ตรงกับคำค้นหาของคุณ พร้อมทั้ง ไฮไลท์คำสำคัญ ที่ตรงกับเงื่อนไขการค้นหา เพื่อให้คุณสามารถระบุข้อมูลที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว
– ตัวอย่างการขออนุมัติเอกสาร –
ตัวอย่างการใช้ Workflow ขออนุมัติเอกสาร
ตัวอย่างการขออนุมัติเอกสารโดยใช้ Workflow โดยการทำงานของ Workflow จะเป็นการทำงานตามขั้นตอน ตั้งแต่ขั้นตอนการสร้างเอกสาร ตรวจสอบเอกสาร อนุมัติเอกสาร และเผยแพร่เอกสาร โดยมีการทำงาน ดังนี้
ขั้นตอนที่ 1 สร้างเอกสาร
เริ่มสร้างเอกสารเพื่อขออนุมัติ โดยขั้นตอนที่ 1 จะต้องกำหนดผู้ตรวจสอบ และผู้อนุมัติ ตามขั้นตอน
ขั้นตอนที่ 2 ตรวจสอบเอกสาร
เมื่อเอกสารถูกส่งมา ขั้นตอนที่ 2 จะเป็นหน้าที่ของผู้ตรวจสอบเอกสารทำหน้าที่ตรวจสอบ และกดอนุมัติเอกสารเพื่อไปขั้นตอนที่ 3
Previous
Next
ขั้นตอนที่ 3 ตรวจสอบแล้วรออนุมัติเอกสาร
เมื่อผ่านขั้นตอนที่ 2 คือการตรวจสอบเอกสารแล้ว เอกสารจะส่งมาที่ผู้อนุมัติเอกสาร เพื่อทำการอนุมัติ โดยที่ผู้ตรวจสอบ และผู้อนุมัติเอกสารจะเป็นคนละคนกัน
Previous
Next
ขั้นตอนที่ 4 เผยแพร่เอกสาร
เมื่อเอกสารผ่านขั้นตอนที่ 2 และขั้นตอนที่ 3 เรียบร้อยแล้ว ขั้นตอนสุดท้าย คือการเผยแพร่เอกสาร การเผยแพร่เอกสาร จะเป็นหน้าที่ของ DCC (Document Control Clerk)
ระบบอนุมัติเอกสารออนไลน์
ตัวอย่างเอกสารที่ผ่านการอนุมัติเรียบร้อยแล้ว
เอกสารที่ถูกเผยแพร่จะถูกจัดเก็บที่ไฟล์ที่ใช้ร่วมกัน โดยผู้ที่ทำหน้าที่เผยแพร่จะต้องเลือก Folder ที่ต้องการนำไฟล์ไปจัดเก็บ ตัวอย่างไฟล์ที่ถูกอนุมัติเรียบร้อยแล้ว ตามรูป
ประโยชน์ Workflow
ประโยชน์ของ Workflow ในด้าน ISO
การทำงานภายในองค์กรจะต้องมีการเซ็นอนุมัติเอกสารสำคัญ ด้วยเทคโนโลยีและเครือข่ายใน
Benefit for User
ประโยชน์สำหรับผู้ใช้งาน
- หมดปัญหาเรื่องเอกสารสูญหาย ตรวจสอบติดตามได้ตลอดเวลา
- จัดการส่งเอกสารถึงผู้รับได้อย่างถูกต้องและแม่นยำ แม้ว่าจะทำงานต่างสถานที่ หรือต่างสาขากันก็ตาม
- มีระบบการแจ้งเตือนเมื่อมีเอกสารใหม่หรือเอกสารที่รอการอนุมัติเข้ามา
- ใช้งานง่าย และสามารถเข้าใช้งานระบบได้จากทุกที่ที่สามารถเชื่อมต่อกับระบบอินเทอร์เน็ต
- ระบบจะบริหารจัดการเลขที่ของเอกสารให้อัตโนมัติ
- มั่นใจได้ว่าเอกสารที่แสดงในระบบ จะเป็นเอกสารที่อัพเดตล่าสุด
- ลดระยะเวลาการทำงาน
- เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน
Benefit for IT
ประโยชน์สำหรับไอทีในองค์กร
- การดูแลรักษาระบบ ทำได้ง่าย
- สามารถออกแบบให้ทำงานร่วมกับระบบต่าง ๆ
- มีทีมงานที่จะคอยให้คำปรึกษา ช่วยเหลือในการวางระบบ และอบรมให้อย่างเต็มรูปแบบ
Benefit for Organization
ประโยชน์สำหรับองค์กร
- เพิ่มประสิทธิภาพในระบบการทำงานขององค์กร
- วิเคราะห์กระบวนการทำงานขององค์กร เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานแบบแยกส่วน
- ด้วยระบบการติดตามงานแบบ Real Time จึงสามารถตรวจสอบสถานะของงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- สะดวก คล่องตัว และสามารถทำงานได้จากทุกที่ แม้ว่าจะอยู่ต่างสาขากันก็ตาม
- มั่นใจได้ว่าเอกสาร และงานทั้งหมดจะอยู่ในการควบคุม และสามารถติดตามตรวจสอบได้
- เพิ่มโอกาสในการแข่งขันทางธุรกิจ
- ลดต้นทุนในการจัดการเอกสารไม่ว่าจะเป็น กระดาษ และหมึกพิมพ์
- ลดพื้นที่การจัดเก็บเอกสาร
- ลดต้นทุนความผิดพลาดทั้งจากระบบงาน และจากตัวบุคคล